Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos meubles, les dimensions, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et l’entretien des produits buttjointstudio.

Informations essentielles

1. Quels types de produits propose buttjointstudio ?

buttjointstudio propose principalement des meubles et articles d’ameublement destinés à l’intérieur et à l’extérieur, notamment des tables, chaises, canapés, lits, meubles TV, meubles de rangement et autres produits pour la maison.

2. Où puis-je consulter les dimensions d’un meuble ?

Les dimensions disponibles sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

Avant de commander, vérifiez la largeur, la profondeur et la hauteur du meuble ainsi que les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs nécessaires à sa livraison.

3. Comment savoir si un meuble passera par ma porte ?

Mesurez la largeur et la hauteur réellement disponibles au niveau des portes ainsi que l’espace nécessaire pour faire pivoter le meuble.

Pour les articles volumineux, vérifiez également les couloirs, angles, paliers et ascenseurs. Les dimensions du meuble ne correspondent pas nécessairement à celles de son emballage.

4. Les dimensions peuvent-elles légèrement varier ?

Selon le matériau et le mode de fabrication, de légères variations peuvent parfois exister. Elles doivent toutefois rester compatibles avec la description et les caractéristiques annoncées du produit.

5. Pourquoi le veinage du bois peut-il être différent des photos ?

Le bois naturel peut présenter des variations de veinage, de nœuds, de texture et de tonalité.

Lorsque ces différences correspondent aux propriétés naturelles du matériau décrit, elles peuvent varier d’une pièce à l’autre sans constituer nécessairement un défaut.

6. La couleur réelle peut-elle différer légèrement de l’écran ?

Oui. L’éclairage utilisé lors des photographies et les paramètres de votre écran peuvent modifier légèrement la perception des couleurs. Une différence importante par rapport aux caractéristiques convenues peut néanmoins être signalée à notre service client.

7. Comment choisir la bonne taille de meuble ?

Mesurez d’abord la pièce, puis l’espace réservé au meuble et les accès nécessaires à la livraison.

Pensez également aux espaces de circulation, aux ouvertures des portes et tiroirs ainsi qu’aux autres meubles présents dans la pièce.

8. Comment choisir un meuble TV ?

Vérifiez la largeur réelle du téléviseur, son type de pied, son poids et la profondeur nécessaire pour vos appareils.

Pensez également aux câbles, aux équipements multimédias, aux portes ou tiroirs du meuble et à la position de l’écran par rapport à votre assise.

9. Les meubles nécessitent-ils un montage ?

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage. Lorsque c’est le cas, suivez les instructions fournies avec le produit et vérifiez que tous les éléments sont correctement installés avant utilisation.

10. Le montage est-il inclus dans la livraison ?

La livraison ne signifie pas automatiquement qu’un service de montage ou d’installation est inclus. Lorsqu’un service supplémentaire est effectivement proposé pour une commande, les informations correspondantes sont présentées séparément.

11. Où livrez-vous ?

Les conditions de livraison actuellement indiquées sur notre site concernent la France.

12. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

13. Quel est le délai de livraison ?

Après le traitement de la commande, le délai de livraison annoncé est généralement de 5 à 15 jours ouvrés.

14. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 299,99 €.

Pour une commande inférieure à 299,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

15. Dois-je payer des taxes ou frais supplémentaires à la livraison ?

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans le prix affiché selon les conditions présentées sur notre site. Aucun supplément non annoncé ne vous est demandé au titre de ces éléments.

16. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon les caractéristiques de la commande et de l’expédition, les colis peuvent notamment être confiés à DHL Express, UPS® ou FedEx.

17. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Certains meubles volumineux ou composés de plusieurs éléments peuvent être expédiés en plusieurs colis. Ceux-ci peuvent parfois être livrés séparément selon les modalités de transport.

18. Les meubles volumineux nécessitent-ils un rendez-vous ?

Lorsque la livraison d’un meuble nécessite une coordination particulière ou un rendez-vous, les informations correspondantes peuvent être communiquées dans le cadre du suivi de la livraison.

19. Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de traitement de la commande et des possibilités du transporteur lorsque l’expédition a déjà commencé.

20. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous à customercare02@buttjointstudio.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.

21. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?

Vérifiez d’abord les informations de livraison disponibles, puis contactez-nous rapidement.

Nous pourrons examiner les informations relatives à l’expédition et la situation avec le transporteur concerné.

22. Que faire si l’emballage arrive endommagé ?

Examinez l’état du colis et prenez si possible des photographies avant de l’ouvrir.

Conservez l’emballage et contactez-nous si le produit présente également un dommage.

23. Que faire si le produit est endommagé ?

Contactez-nous à customercare02@buttjointstudio.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de l’emballage.

24. Que faire s’il manque une pièce ?

Vérifiez d’abord si la commande comprend plusieurs colis. Si une pièce manque effectivement, contactez-nous avec votre numéro de commande et identifiez l’élément concerné.

25. Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Lorsque cela est possible, joignez une photographie du produit reçu et de son étiquette afin de faciliter l’identification.

26. Disposez-vous d’un droit de rétractation ?

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

27. Comment demander un retour ?

Contactez notre service client avant d’envoyer le produit afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse applicable.

Pour un meuble volumineux, n’organisez pas un transport de retour avant d’avoir reçu ces informations.

28. Puis-je renvoyer directement le produit à l’adresse de contact ?

Non automatiquement. L’adresse affichée sur notre site est une adresse de contact. Veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’adresse et les instructions adaptées au retour concerné.

29. Quand serai-je remboursé après une rétractation ?

Lorsqu’un remboursement est dû après une rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

30. Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Une fois les conditions permettant le remboursement réunies, nous nous efforçons de le traiter sous 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable au droit de rétractation.

31. Pourquoi le remboursement n’apparaît-il pas immédiatement sur mon compte ?

Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Ce délai correspond à un traitement externe.

32. Les frais de livraison standard sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Lorsqu’une rétractation valable ouvre droit au remboursement, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande sont remboursés dans les conditions applicables.

33. Que faire si mon meuble présente un défaut ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Lorsqu’il s’agit d’un défaut relevant d’une garantie légale, la demande est traitée conformément aux droits applicables, distinctement d’un simple retour pour changement d’avis.

34. Les garanties légales restent-elles applicables après les 14 jours ?

Le droit de rétractation et les garanties légales sont des mécanismes différents. L’expiration du délai de rétractation ne supprime pas automatiquement les droits pouvant résulter d’un défaut de conformité ou d’une autre garantie légale applicable.

35. Comment entretenir mes meubles ?

Utilisez des méthodes adaptées au matériau et à la finition. Évitez les produits fortement abrasifs lorsqu’ils ne sont pas recommandés et essuyez les liquides renversés dès que raisonnablement possible.

Les instructions spécifiques fournies avec le produit restent prioritaires.

36. Comment prolonger la durée de vie de mes meubles ?

Respectez l’usage prévu, les charges indiquées et les instructions d’entretien. Évitez l’humidité prolongée, les chocs, les rayures et les sources de chaleur directe lorsque le matériau concerné y est sensible.

37. Comment entretenir un meuble extérieur ?

Respectez les recommandations propres au matériau concerné. Selon le produit, l’humidité, le gel, la pluie, l’eau stagnante et l’exposition prolongée au soleil peuvent nécessiter des précautions particulières.

38. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à customercare02@buttjointstudio.com ou par téléphone au +1 (210) 113-0478.

Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.

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