Produits endommagés ou défectueux

Si votre meuble arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut, cette page vous explique comment nous contacter et quelles informations peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Que faire en cas de problème ?

1. Quels problèmes peuvent être signalés ?

Vous pouvez contacter buttjointstudio lorsqu’un produit reçu présente un dommage, une anomalie de fabrication, un problème d’assemblage, une pièce manquante, une erreur de produit ou une différence significative par rapport aux caractéristiques convenues.

Chaque demande est examinée en fonction du produit, de sa description, des circonstances de livraison et de la nature du problème signalé.

2. Dommage visible à la livraison

Lors de la réception, nous vous recommandons d’examiner l’état apparent du colis dès que cela est raisonnablement possible.

Un carton écrasé, perforé, fortement déchiré, ouvert ou présentant un choc important peut justifier une vérification particulière du produit avant de jeter l’emballage.

3. Photographier l’emballage

Si le colis présente un dommage visible, prenez si possible plusieurs photographies avant de l’ouvrir.

Essayez de montrer l’état général du colis, la zone endommagée, les protections internes ainsi que les étiquettes de transport lorsqu’elles sont encore lisibles.

4. Photographier le produit

Après déballage, photographiez le produit dans son ensemble puis la zone présentant le dommage ou le défaut.

Pour une rayure, fissure, déformation, pièce cassée ou problème de finition, une photographie rapprochée ainsi qu’une vue plus large permettant d’identifier l’emplacement du problème peuvent faciliter l’examen.

5. Conservez l’emballage lorsque cela est possible

Lorsque vous constatez un problème, évitez de jeter immédiatement l’emballage, les protections, les accessoires, la quincaillerie ou les étiquettes.

Ces éléments peuvent être utiles pour identifier l’origine d’un dommage, vérifier le contenu du colis ou organiser une solution adaptée.

6. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui indiqué sur votre commande, contactez-nous avant de l’utiliser ou de l’assembler lorsque cela est raisonnablement possible.

Joignez une photographie du produit et, si utile, de l’étiquette ou de la référence figurant sur son emballage.

7. Pièce ou élément manquant

Certains meubles sont livrés démontés ou dans plusieurs colis. Avant de conclure qu’une pièce manque, vérifiez si la commande comporte plusieurs colis et consultez, lorsque cela est disponible, la liste des composants.

Si une pièce est effectivement absente, indiquez-nous le numéro de commande ainsi que la pièce ou l’élément concerné.

8. Commande livrée en plusieurs colis

Les canapés, lits, tables, meubles de rangement ou autres produits volumineux peuvent être expédiés en plusieurs colis.

Selon les conditions de transport, plusieurs colis d’une même commande peuvent ne pas arriver exactement au même moment. Vérifiez les informations de suivi disponibles avant de signaler un élément manquant.

9. Défaut de fabrication

Un problème de fabrication peut notamment concerner une pièce cassée, un assemblage incorrect, un mécanisme ne fonctionnant pas normalement ou une anomalie affectant l’utilisation prévue du produit.

Lorsque vous signalez un problème de ce type, évitez autant que possible toute intervention susceptible de modifier l’état initial du produit avant son examen.

10. Problème lors du montage

Si un meuble ne peut pas être assemblé conformément aux instructions fournies, vérifiez d’abord que les pièces utilisées correspondent aux étapes indiquées et qu’aucun élément n’est manquant.

Si l’instruction semble incorrecte, incomplète ou ne permet pas un montage approprié, contactez-nous et décrivez précisément l’étape concernée.

11. N’utilisez pas un meuble présentant un risque de sécurité

Si vous constatez une fissure structurelle, un pied cassé, une instabilité inhabituelle, une fixation endommagée ou un autre problème susceptible de compromettre la sécurité, cessez d’utiliser le meuble jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

Cette précaution est particulièrement importante pour les sièges, lits, tables, étagères et meubles de rangement supportant une charge.

12. Différence de couleur

Une différence de couleur doit être appréciée en tenant compte du matériau, de l’éclairage, de la finition et des informations présentées sur la fiche produit.

Les variations naturelles raisonnables du bois, de la pierre ou d’autres matières naturelles peuvent différer d’un véritable problème de conformité. Une différence importante par rapport aux caractéristiques convenues peut toutefois être signalée.

13. Bois naturel, veinage et nœuds

Le bois naturel peut présenter des différences de veinage, de tonalité, de texture et de nœuds.

Lorsque ces caractéristiques correspondent à la nature du matériau annoncé et ne compromettent pas l’usage ou la conformité du meuble, elles ne constituent pas nécessairement un défaut.

14. Problème de finition

Une rayure importante, une zone de peinture anormale, un revêtement décollé, une surface endommagée ou une finition manifestement différente des caractéristiques annoncées peut être signalée à notre service client.

Prenez si possible des photographies sous un éclairage naturel ou neutre afin de montrer clairement la zone concernée.

15. Informations à nous transmettre

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez nous communiquer les informations directement pertinentes pour votre situation.

16. Comment nous contacter

Envoyez votre demande à customercare02@buttjointstudio.com.

Utilisez de préférence une adresse électronique permettant de recevoir notre réponse et indiquez votre numéro de commande dans votre message.

17. Examen de la demande

Après réception des informations disponibles, nous examinons la nature du problème et les caractéristiques du produit concerné afin de déterminer la procédure appropriée.

Selon la situation, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à l’identification du défaut ou du dommage peuvent être demandées.

18. Réparation ou remplacement

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit notamment par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par les règles applicables.

La solution appliquée dépend notamment de la nature du défaut, de la possibilité matérielle de réparer ou remplacer le produit et des règles encadrant le choix entre ces solutions.

19. Mise en conformité sans frais

Lorsqu’une réparation ou un remplacement intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être réalisée sans frais supplémentaires pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les présentes procédures commerciales ne doivent donc pas être interprétées comme imposant au consommateur des frais qui seraient légalement à la charge du vendeur dans le cadre d’une garantie applicable.

20. Délai de mise en conformité

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, la réparation ou le remplacement doit intervenir dans le délai prévu par les règles applicables et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Nous traitons donc séparément une demande relevant d’une garantie légale et un simple retour effectué dans le cadre du droit de rétractation.

21. Remboursement ou réduction du prix

Dans certaines situations prévues par les règles applicables, notamment lorsqu’une mise en conformité ne peut pas être réalisée dans des conditions appropriées, le consommateur peut bénéficier d’autres recours.

Selon les circonstances, cela peut notamment inclure la résolution de la vente ou une réduction du prix dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

22. Meubles volumineux

Pour un canapé, un lit, une grande table, une armoire ou un autre meuble volumineux, n’organisez pas un retour ou un transport coûteux avant d’avoir reçu nos instructions.

La taille, le poids, le nombre de colis et les caractéristiques du produit peuvent nécessiter une procédure logistique adaptée.

23. Ne renvoyez pas le produit à l’adresse de contact sans instruction

L’adresse indiquée sur notre site est une adresse de contact et ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse de retour applicable à chaque produit.

Contactez notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse appropriées à votre dossier.

24. Produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un dommage paraît lié au transport, contactez buttjointstudio même si l’expédition a été effectuée par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le recours à un transporteur tiers ne signifie pas que le client doit nécessairement résoudre seul avec le transporteur une difficulté relevant des obligations du vendeur.

25. Droit de rétractation et produit défectueux

Le droit de rétractation et la garantie applicable à un produit défectueux sont deux mécanismes différents.

Pour les achats à distance concernés, le délai de rétractation de 14 jours reste applicable dans les conditions prévues par notre politique de retour. Un défaut de conformité peut quant à lui relever des garanties légales même lorsque le délai de rétractation est terminé.

26. Garantie légale de conformité

Lorsqu’elle est applicable, la garantie légale de conformité protège le consommateur lorsqu’un bien ne correspond pas au contrat ou présente un défaut relevant de cette garantie.

Elle peut notamment concerner le produit lui-même, certains problèmes d’emballage, les instructions de montage ou une installation relevant de la responsabilité du vendeur.

27. Garantie relative aux vices cachés

Selon la nature du problème, un produit peut également relever de la garantie légale relative aux vices cachés lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Cette protection est distincte de notre procédure commerciale de traitement des produits endommagés et de la garantie légale de conformité.

28. Mauvaise utilisation et défaut du produit

Un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une surcharge, d’un montage contraire aux instructions ou d’une modification inadaptée peut être différent d’un défaut existant lors de la délivrance du produit.

Chaque situation doit être appréciée en fonction des circonstances et des droits applicables, sans appliquer automatiquement une exclusion à toute demande.

29. Données utilisées pour traiter votre demande

Pour examiner un dommage ou un défaut, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’identification de votre commande et du problème signalé.

Cela peut notamment comprendre vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations relatives au produit, nos échanges et les photographies que vous choisissez de nous transmettre. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

30. Conservation des preuves utiles

Conservez les éléments utiles relatifs à votre commande pendant le traitement de votre dossier, notamment les communications, photographies et preuves d’expédition lorsque celles-ci sont pertinentes.

Cela peut faciliter l’examen de la situation sans pour autant créer une condition supplémentaire qui priverait le consommateur d’un droit légal.

31. Cohérence avec nos autres politiques

Cette page doit être lue avec notre politique de livraison, notre politique de retour et de remboursement, nos conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité.

En cas de défaut relevant d’une garantie légale, les droits applicables restent distincts d’une simple demande de retour pour changement d’avis.

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